Der effektive Empfang und seine Wirkung

DER EFFEKTIVE EMPFANG UND SEINE WIRKUNG - ALS MARKENBOTSCHAFTER UND WERTE VERMITTLER

Was macht eine gut funktionierende Praxis aus und was hat der Empfang damit zu tun.

Zielgruppe: Der Kurs richtet sich an Empfangsmitarbeiter in Zahnarztpraxen, Praxismanager und alle Mitarbeiter, die direkten Kontakt mit Patienten haben und das Praxisimage sowie die Patientenerfahrung maßgeblich beeinflussen können.

KURSINHALT:

Einführung in die Bedeutung des Empfangs in Zahnarztpraxen:

• Definition der Rolle des Empfangs als erste Kontaktperson für Patienten
• Einfluss des Empfangs auf das Praxisimage und die Patientenzufriedenheit.

Der Empfang als Markenbotschafter:

• Wie trägt der Empfang zur Darstellung des Praxisprofils bei? 
• Vermittlung der Praxiswerte durch den Empfang. 

Praktiken für einen effektiven Empfang in Zahnarztpraxen:

• Kommunikationstechniken speziell für den Empfangsbereich.
• Umgang mit Patientenbedürfnissen und -Erwartungen, einschließlich schwieriger Patientensituationen.
• Patiententypen und der richtige Umgang.

Organisation und Prozesse am Empfang:

• Effiziente Verwaltung von Patiententerminen und -daten.
• Routinen einführen und bestehende hinterfragen
• Clever agieren heißt Stress minimieren.
  

IHRE REFERENTIN Eylin Hass

Eine Praxis als wirtschaftliches Unternehmen zu sehen und die Führungskraft zu instruieren, die Segel zu setzen und ihr Team mit auf die Reise zu nehmen, ist für mich ein essenziell wichtiger Punkt.

Ich möchte ausgetretene Pfade verlassen und nahbar aufzeigen an welchen Stellschrauben die Praxisteams drehen können um,

• wirkungsvolle KOMMUNIKATION
• verbessertes Betriebsklima
• effektiv gestaltete Arbeitsabläufe
• Entlastung der Führungsebene durch Ausschöpfung vorhandener POTENTIALE
• langfristige Mitarbeiter Begeisterung
• verbesserte MENTALE Gesundheit

als Basis für eine Gesteigerte WIRTSCHAFTLICHKEIT & Gesunden Erfolg zu erreichen.

Vita:

• 1990 in Mecklenburg-Vorpommern geboren
• 2009 Abschluss zur Zahnmedizinischen Fachangestellten
• 2011 Fortbildung im Bereich Prophylaxe
• 2016 Abschluss zur Praxismanagerin
• 2023 Potentialentfaltungstrainerin
• 2024 Gründung der T.E.A.M.Schmiede
• 2024 Zertifizierung zur Managementtrainerin + Business-Coach